Retour- en garantiebeleid

Retour beleid

Annuleren & retourneren

ANNULEREN

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kostenloos.
Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien The Lighthouse XL reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).

RETOURNEREN/AFKOELPERIODE

U heeft een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten of speciaal voor u bestelde producten. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd worden. De originele verpakking dient zo veel als mogelijk intact te worden gelaten. Zie voor meer informatie artikel 7 van onze algemene voorwaarden.

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. The Lighthouse XL zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan The Lighthouse XL kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail, fax of post. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.

Terugbetalingen worden terugbetaald op het bankrekeningnummer welke gebruikt is bij de originele bestelling. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald.

Retouradres:

The Lighthouse XL
Kazemat 21
3905 NR VEENENDAAL


Garantie

Service en Garantie

Alle lampen en verlichting welke The Lighthouse XL aanbied zijn zowel degelijk als betrouwbaar en voldoen aan de benodigde keurmerken en eisen. Zo krijgt u op het assortiment een minimale garantie van twee jaar welke geldt naast de wettelijke rechten. Daarnaast heeft The Lighthouse XL ook lampen in het assortiment welke een uitgebreidere garantie termijn hebben, variërend van 3 tot 5 jaar. Deze uitgebreide garantie termijn staat bij elk product apart vermeld, indien dit niet vermeld staat geldt een garantie termijn van twee jaar.

Klachtenprocedure

The Lighthouse XL streeft naar 100% tevredenheid. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over een product of onze service en u wilt een klacht indienen, neem contact met ons op;

Uw klacht ontvangen wij bij voorkeur per e-mail. Vul hiervoor het contactformulier in. Wij zullen uw klacht zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Onze medewerkers staan u graag te woord en zullen proberen uw klacht naar tevredenheid op te lossen.